1. Doorzo的营业时间是？

① 客服工作时间：

周一到周五 10:30~18:30（东京时间）

您可以通过网站下方的邮箱地址与我们取得联系，我们会在收到您邮件后的1个工作日内进行回复。

常见问题可以尝试使用机器人客服进行解答。您可以通过页面右侧的客服按钮查询常见问题。

② 订单处理时间：

Doorzo的大部分订单均由系统自动处理，部分需要通过人工处理的订单将在工作时间内进行处理。

周一到周日：10:00~19:00（东京时间）

晚间订单将于次日上午依次处理。

③ 仓库营业时间：

周一到周日：10:00~19:00（东京时间）

2. Doorzo支持哪些网站的代购？

Doorzo目前提供煤炉（Mercari）、乐天Rakuma、日本亚马逊、骏河屋、sofmap、amiami等多家网站的一站式代购服务。

3. Doorzo代购的商品是正品吗？

Doorzo所有商品均按照您挑选的商品链接直接购买，商品将通过Doorzo日本仓库，直接发货并送至您的手中。

请您购入前务必多通过卖家的描述，商品细节图，卖家好评率等方式自行判断购入商品是否为正品（Doorzo暂时无法提供正品验货服务）。

4. Doorzo代购是否需要代购费呢？

通过Doorzo购买的商品会产生代购手续费，具体费用可在商品详情页内确认。

5.Doorzo积分是什么？积分有什么用？

Doorzo1积分=1日元，积分可以抵扣国际运费和部分附加费用。

6.为什么我下单并支付了，但是商品界面还是显示未售出呢？

有以下4种可能，

① 该商品有多个库存。

② 系统延迟，我们已经为您购买，但由于跨国网络系统会有2-3分钟的延迟，请您稍后再做确认。

③ 您在下单人员的工作时间外下单【订单处理时间为：10:00~19:00（东京时间）】，需要等待次日下单人员工作时间内，按下单顺序逐个处理订单。 

④ 部分个人卖家要求购买前买家必须先留言，获得卖家同意后，我方才可继续购入。因此可能需要花费一些时间等待卖家的回复。

7. 为什么我付款后商品又缺货了？

因为对方网站通常是面向全球范围内的用户，所以在您下单的瞬间，偶尔也会遇到商品刚好售罄的情况。

对于售罄的商品，我们将会为您取消订单，并退还全部费用。关于退款的详情请见【退货&退款】

8. 我可以取消订单么？

很抱歉，由于Doorzo是代购平台，所有订单在您支付后不接受取消订单的申请，请您确认好购买意向后再购买商品。

9. 商品重量是怎么样计算的呢？

Doorzo的商品重量分【入库重量】和【合单后重量】。这两个重量都会在仓库测量后显示在您的订单上。

入库重量是入库时称重的重量，该重量包括日本卖家的快递盒或快递袋以及加固材料的重量。

合单后重量是合单完成后重新称重录入的，与合单前的子订单入库重量直接相加会有所不同。

合单时会帮您去掉日本卖家的快递盒和多余的加固材料，此时重量会变轻。

但是如果卖家使用快递袋进行发送，我们会使用快递盒加固包装以降低国际物流中商品受损的风险，因此包裹合单后的重量也有可能增加。

10. 合单是否有什么限制？

合单的子订单数量是没有限制的，但由于合作物流有价格或尺寸限制，请在选择合单之前参考物流页面的限制项目。不符合发送要求的包裹我们将会联系用户，并将包裹状态退回重新选择邮寄方式的状态。

11. 什么商品是Doorzo无法购买和邮寄的呢？

Doorzo无法为您代购各国家禁止或限制出入境的货品，请在下单时注意您购买的商品是否在Doorzo的禁运列表中，禁运详情请见【禁运品】。

如果用户邮寄违禁品被物流承运商或者当地海关退运，一切费用由用户承担。

12. Doorzo的国际物流有什么？要多少天才能送到？

Doorzo目前提供日本邮政（含EMS，可追踪小航空，航空件，海运件等）和DHL等物流路线，不同物流承运商的速度和运费均不相同。请您在选择物流前，参考各个物流的详情页，选择最适合您的发送方式。

13. Doorzo的国际运费是如何计算的？

Doorzo商品的国际运费将在您商品入库后选择支付，费用根据包裹的重量和您选择的物流方式计算。您可以通过运费计算器来估算国际运费。此外，与国际运费一起支付的还有部分其他费用，其中包括：附加服务费（可选）+相关费用（通常情况为免费）+日本国内邮费到付（部分商品有此费用）

14. 支付国际运费后能否更改收货信息？

当用户成功支付国际运费后，仓库的工作人员会将包裹找出并打印物流面单。面单信息以用户付款提交时为准，所以支付运费后不能修改收货信息（包括地址，电话，收件人姓名等所有信息）。请在支付国际运费前确认清楚哦。

15. 支付国际运费后何时发货？

当用户成功支付运费后，仓库的工作人员会按顺序将包裹寄出。EMS通常在支付后的1～3个工作日内，其他包裹通常在支付后的3～5个工作日内，用户即可收到发货的邮件提醒。

发货后邮政的状态更新可能会有延迟，若您的订单已发货但又查询不到物流状态，可稍后再尝试。

16. 收到包裹后，如果发现包裹有缺损，该如何处理？

当包裹破损时，请您务并在收件5日内联系客服，以便我们代您向承运商申请赔偿。

提供必要的证明材料：

① 在开箱验货时拍摄照片或录制视频

② 完整保留纸箱及包裹的原始状态，包括面单、包装、缓冲材料等

③ 与承运方联系，开具相应的丢件或破损证明

在售后部门确认并处理相关事宜之前，请勿丢弃任何相关凭证，以免售后申诉失败或发生不必要的问题。

由于海淘物流的特殊性，因商品的外包装出现挤压、变形、破损、污染等情况提出的退换货申请以及赔偿，Doorzo均无法受理。更多详情请见【国际物流】。

17. 如果商品产生关税怎么办？交关税的流程是怎样的？

不同物流方式的交税时机和被税概率会有所不同，具体请参考各个物流的详情页。