【日本国内カスタマーサポート】TOKYO BEST SLEEP CENTER

TOKYO BEST SLEEP CENTERでは、マットレスと枕の専門店として、東京発の寝具ブランド「tobest（トゥーベスト）」や海外寝具ブランド「MLILY（エムリリー）」を取り扱っております。 『tobest（トゥーベスト）』 より良い睡眠へと導くスリープデザインを提案する東京発の寝具ブランドとして2017年に誕生。「生活習慣」「睡眠環境」「睡眠負債」など様々な要素を検証し、時代の変化に合わせた新しい眠りのカタチを提供します。「tobest」はアクティブに生きるすべての人を睡眠からサポートします。 『MLILY（エムリリー）』 海外サッカークラブ「マンチェスター・ユナイテッド」のマットレス＆ピローパートナーとして、日々高いパフォーマンスを必要とする選手たちを睡眠からサポートしています。国内外でも高く評価を得ており、ヨーロッパ、アジアなどを中心に世界23カ国で愛用され、日本では大手百貨店・デパート・家具専門店など幅広い店舗で販売している安心の寝具ブランドです。 万が一 TOKYO BEST SLEEP CENTER が提供する製品にてご不便をお掛けすることがある場合、下記のサポ...TOKYO BEST SLEEP CENTERでは、マットレスと枕の専門店として、東京発の寝具ブランド「tobest（トゥーベスト）」や海外寝具ブランド「MLILY（エムリリー）」を取り扱っております。 『tobest（トゥーベスト）』 より良い睡眠へと導くスリープデザインを提案する東京発の寝具ブランドとして2017年に誕生。「生活習慣」「睡眠環境」「睡眠負債」など様々な要素を検証し、時代の変化に合わせた新しい眠りのカタチを提供します。「tobest」はアクティブに生きるすべての人を睡眠からサポートします。 『MLILY（エムリリー）』 海外サッカークラブ「マンチェスター・ユナイテッド」のマットレス＆ピローパートナーとして、日々高いパフォーマンスを必要とする選手たちを睡眠からサポートしています。国内外でも高く評価を得ており、ヨーロッパ、アジアなどを中心に世界23カ国で愛用され、日本では大手百貨店・デパート・家具専門店など幅広い店舗で販売している安心の寝具ブランドです。 万が一 TOKYO BEST SLEEP CENTER が提供する製品にてご不便をお掛けすることがある場合、下記のサポートを提供致しております。お客様におかれましては、サポートをご利用いただくにあたりまして、下記の事項をご確認いただけますよう、お願い申しあげます。 【電話】 終日、休業とさせていただきます。 【メール/メッセージ/フォーム】 support_tbsc@shinyou.tokyo お問合せの受付は24時間行っておりますが、回答時間は平日 9:00～18:00となります。  順次お問い合わせの対応にあたっておりますが、通常よりも回答にお時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。 ※土日祝祭日はお休みをいただいております。営業時間外に頂いたメールのご返答は翌営業日以降となります。 ※イベント時、イベント後、休日明け、対応に多少お時間を頂いております。また、当日中に対応が行き届かない場合は 翌営業日より順次対応させて頂きます。 ※商品及び配送に関するお問い合わせにつきましては、【ご注文番号】【商品名】【商品番号（ASIN）】【配送先住所】などをメールにてお伝えいただきましたらスムーズに回答が可能です。 【ご注文のキャンセルについて】 アマゾンではなく当店（TOKYO BEST SLEEP CENTER）が配送する商品の場合、ご注文直後30分以内の注文キャンセルは承らせていただきますが、それ以降の注文キャンセルの場合、発送を止めることができませんので、その際は発送にかかった送料はお客様ご負担となりますのでご了承のほどお願い申し上げます。 【返品・交換について】 「Amazon.co.jpが発送する商品」と「TOKYO BEST SLEEP CENTERが発送する商品」によって返品・交換の案内が異なります。 ◆「Amazon.co.jpが発送する商品」 Amazonマーケットプレイス規約に基づき、返品・交換を受け付けています。詳しくは下記URLよりご確認お願いいたします。 //.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/ref=hp_gt_rrcant?nodeId=202063080 返品・交換につきましては、Amazonカスタマーサービスよりお問い合わせください。 【ヘルプ】⇒【カスタマーサービスに連絡】よりご確認いただけます。 ◆「TOKYO BEST SLEEP CENTERが発送する商品」 ―――以下に該当する場合は、開封済みとみなされます。 ・化粧箱梱包を開封してある、または破損している ・商品を意図的に破損させるような再梱包がしてある ・商品タグが外されている ・部品のビニール包装が開封されている ・ケーブルを固定するワイヤーなどが外されている ・その他、商品自体に使用された形跡がある ―――以下に該当する場合は、お客様都合とみなされます。 ・サイズ違い、色違い等のご購入間違い ・イメージと異なる ・使用感に関するクレーム（感触が気に入らない、変わったなど） ・お客様主観で不良品と断定された商品（不良品か否かの判断は当店基準に基づき行います） ・お客様の住所不明、住所誤り ・お客様の長期不在 ・お届け先の配送不可 ・お客様の都合による受取拒否 ―――ご購入した覚えがない商品について ご家族や同居人・ご友人等にご購入された方がいらっしゃらないかご確認をお願いします。 見当がない場合、当店までお電話いただき、下記についてお知らせください。 ・商品についているバーコード（JANコード） ・送り状に記載されている配送伝票番号 上記について確認が取れない場合、その後の対応ができかねますのでご了承ください。 ―――お客様のご都合によるご返品・交換について ●未使用かつ未開封の場合 ・ご返品をご希望のお客様 商品がお客様の手元に到着してから7日間内のみ受理させていただきます。 お客様から元払いで商品をご返送いただいた場合、当店から商品を発送した時の送料、代引き手数料、梱包資材などを差し引いた金額をお客様に返金させていただきます。（送料無料の場合も含む） ・着払いでのご返品は 当店へのご連絡がなく、お客様のご判断で着払いにて商品をご返送された場合、当店から往復送料、代引き手数料、梱包資材などを差し引いた金額をお客様に返金させていただきます。（送料無料の場合も含む） ・交換をご希望のお客様 ご返品手続き後に再度購入をお願い致します。 ●開封済みの場合 ご返品や交換を一切お受けできませんので、大変申し訳ございませんがご了承ください。 ―――製品不具合の場合 不具合とは未使用の状態で製品のサイズが異なる、欠陥や破損、変形が見られる等の事を指します。ただし、お客様が意図せずとも製品の故障につながるような行為を起因とした不具合につきましては対象外とさせていただきます。 ●開封状態にかかわらず、商品の不良箇所がわかる写真をいただき、当店で不良の確認が取れた場合は、ご返品・返金・交換の対応をさせていただきます。 ―――当店から誤発送や二重発送が発生した場合 当店から正しい商品を再発送させていただきます。お手元の商品については、当店から集荷依頼をかけさせていただくか、現地処分をお願いいたします。現地処分の際に発生した費用に関しましては、金額がわかる明細書/領収書などいただければ、当店から費用分を返金させていただきます。(※新型コロナウイルス感染症拡大防止のため、当店での商品の引き取りサービスは行っておりませんのでご了承ください。) 【保証について】 商品ごとにメーカー保証がついております。保証期間については商品ごとに異なりますので、詳しくは保証書のご確認お願いいたします。 保証の範囲は、通常使用による素材（中材や中芯）のへたりに対する保証となります。へたりとは使用する中材が20％以上の明らかな凹みなどの欠陥や変形のことで「潰れている」「押しても元に戻らない」などの状態を指します。ただし使用による中材の変色、汚れの付着、カビの発生、側地の破損などは保証外ですのでご了承ください。交換をご希望される場合、商品に同梱している保証書とお買い上げ時の明細書のご提示をいただき、保証期間内に無料で交換をさせていただきます。 ※保証の範囲も商品によって多少異なる場合がございます。 ※ご返送時の送料はお客様のご負担となりますのでご容赦ください。 ※中材の劣化検査にはお時間がかかることがございますので予めご了承のほどお願いいたします。 【配送について】 当店では、「Amazon.co.jpが発送する商品」と「TOKYO BEST SLEEP CENTERが発送する商品」がございます。 ◆「Amazon.co.jpが発送する商品」 Amazon.co.jpが管理・配送をしている商品になります。配送につきましては、Amazonカスタマーサービスよりお問い合わせください。 【ヘルプ】⇒【カスタマーサービスに連絡】よりご確認いただけます。 ◆「TOKYO BEST SLEEP CENTERが発送する商品」 平日（月～金）のお昼12時までに、お支払いが店舗側で確認出来たご注文は、当日出荷させていただいております。 ただし、土、日、祝日に頂いたご注文は翌営業日の発送になっております。 ※大量の注文が殺到するなど、状況によって出荷が遅れる場合もございますのであらかじめご了承ください。 【よくある質問について】 Q.受付時間・定休日について教えて下さい。 A.1 受付時間について当店の受付時間は10：00-11:45/12:45-17：00（土日祝日年末年始を除く）となっております。 イベント時、イベント後、休日明け、対応に多少お時間を頂いております。 また、当日中に対応が行き届かない場合は 翌営業日より順次対応させて頂きます。 ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。 A.2 定休日について土日祝日年末年始につきましては定休日とさせて頂きます。 この期間中もご注文は常時受け付けておりますが、出荷業務、メール返信、新規ご注文への対応は翌営業日以降から順次対応させていただきます。 【注意事項】 ※当店は卸販売等は一切行っておりません。 ※当店商品を商業目的での転売を一切禁止しております。 ※当店内の文章・画像等の内容の無断転載及び複製等の行為は一切禁止しております。 ※当店商品を無在庫で転売している業者が存在しております。必ず会社概要を確認して下さい。 【法規事項】 ※1 当店商品詳細ページへのカスタマーレビューの投稿内容について、誹謗、中傷、いやがらせ、脅迫、扇動等に該当する内容及び、競合他社からの批判的な投稿による信用毀損。 ※2 商標権侵害および当店商品画像の著作権侵害。 ※3 故意に返品を繰り返す業務妨害。 ※1,※2,※3に該当すると弊社が判断した場合、顧問弁護士よりご連絡させていただく場合がございます。 その他を表示する表示を減らす