ARTTOWN

【会社情報】 社　　　　　名：株式会社　アート物流 店　　舗　　名：ARTTOWN　（アートタウン） 所　　在　　地：佐賀県佐賀市川副町大字早津江117-2 電　話　番　号：0952-20-8000 販 売 責 任 者：碇 圭輔 問い合わせ電話：0952-20-8000 問合わせメール：amazon@lucky-bed.com 【お客様都合の返品・交換に関して】 ●未使用かつ未開封の場合: 商品代金(税込)を全額返金します。 ●開封済みの場合： 商品代金（税込）の50%を返金します。 ※開封状態にかかわらず、配送料はご返金致しません。また、返送料はお客様のご負担となります。 ●当方の不手際による商品違いの発送・初期不良品の場合は「交換」させて頂きます。お値引きによるご対応、返品対応は承っておりません。ご了承くださいませ。 ●在庫がある商品は、至急良品と交換させていただきます。 ※メーカー直送品や在庫切れによる入荷待ち商品、大型パーツに関しましては少々お時間をいただく場合がございます。申し訳ございませんが、ご理解いただきますようお願いいたします。 ※数量限定商品や完売商品など交換の... 【会社情報】 社　　　　　名：株式会社　アート物流 店　　舗　　名：ARTTOWN　（アートタウン） 所　　在　　地：佐賀県佐賀市川副町大字早津江117-2 電　話　番　号：0952-20-8000 販 売 責 任 者：碇 圭輔 問い合わせ電話：0952-20-8000 問合わせメール：amazon@lucky-bed.com 【お客様都合の返品・交換に関して】 ●未使用かつ未開封の場合: 商品代金(税込)を全額返金します。 ●開封済みの場合： 商品代金（税込）の50%を返金します。 ※開封状態にかかわらず、配送料はご返金致しません。また、返送料はお客様のご負担となります。 ●当方の不手際による商品違いの発送・初期不良品の場合は「交換」させて頂きます。お値引きによるご対応、返品対応は承っておりません。ご了承くださいませ。 ●在庫がある商品は、至急良品と交換させていただきます。 ※メーカー直送品や在庫切れによる入荷待ち商品、大型パーツに関しましては少々お時間をいただく場合がございます。申し訳ございませんが、ご理解いただきますようお願いいたします。 ※数量限定商品や完売商品など交換の商品をご用意できない場合のみ、 誠に勝手ながらご返金にて対応させていただく場合がございます。 ●初期不良部品（運送時の破損品等）は、商品到着より7日以内に、当店まで下記情報をお伝え下さい。状況確認の為、お写真をいただく事が必須条件となります。お写真がない場合は、ご対応いたしかねますのでご了承下さい。 -------------------------------------------------- ・お客様のお名前 ・お客様番号（受注番号）（※対応がスムーズに進みます） ・不具合のあった商品名 ・不具合部分の詳細内容 ・不具合部分の写真（※対応がスムーズに進みます） -------------------------------------------------- 定休日を除き、メール返信・交換手配をさせていただきます。 当店から折り返しご連絡がない場合は、誠に申し訳ございませんが、メールエラー等が起きている可能性がございます。その際は再度ご連絡くださいませ。 ●発送予定日の12時以降のキャンセルはお受けできません ●配送時のご要望（お届け日時や配達前の電話連絡）等が満たされない等の理由によるキャンセルはお受けできません ●上記理由でやむを得ない場合(室内に搬入できなかった等)につきましてはお客様都合によるキャンセルとなり、往復の送料+商品代金の10％をご請求致しますのでご了承ください。 ●発送ご案内メールが配信された後のお取消は出来かねますのでご了承下さい。 ●商品が開封されている場合、お客様都合での返品・交換は一切受け付けることができません。 ●通信販売と通しての購入商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外となります。 詳しくは経済産業省のホームページをご確認ください。 ●以下の場合、返品・交換は受付できません。 ・イメージと違った ・思ったカラーではなかった（モニターにより色の見え方が実際の商品と異なる場合がございます） ・サイズが部屋にあわない（ご注文前に必ず搬入口等の確認をお願いします） 　※商品ページのサイズ表記は若干の個体差や測り方によって誤差がございます ・開梱後、組立できなかった ・商品到着後、7日以上経過した場合 ・商品をご使用された場合 ・天地災害による傷や破損 ・加工家具(高さ調整など) ・組み立てサービスご利用商品 ●長期不在により商品をお届けできず返送になった場合、往復分の送料を負担していただきます。 ※ご返金が発生する場合の、振込手数料もお客様負担になります。 ※再出荷となった場合の出荷送料は、お客様負担となります。 ●必ずお読みください。 ・返品・交換につきましては、必ず当店にご連絡いただき、スタッフのご案内する返品・交換手順にお従いください。 　※当店の手続き無く、返品・交換等を行われた場合はサポート対象外となり、お受けする事はできません。 ・当店では着日指定をお受けしておりません、お客様よりご要望が有った際は、希望日時として配送会社に連絡は致しますが、延着等による返品・返金・その他保証等は行っておりません。 　※返品の引取り・交換品の配送の為の開梱設置サービス（有料）を希望されたお客様以外は、通常配送の手順に添って、軒先・エントランス渡しでの返品・交換となります。 ・当店のご案内に従われない場合、いかなる理由による返品、交換もお受付できません。何卒ご了承ください 【置き配について】 当店では、盗難などのトラブル防止の為、置き配は行っておりません。しかし、amazonサイトの仕様上、ご注文の際に置き配の選択が可能となっております。誠に恐れ入りますが、ご対応出来兼ねます事、ご了承下さいませ。 【お届け先ご住所をご確認下さい】 現在、お届け先のご住所間違いが多く、それが原因で、当店から出荷ができない、またご希望日に間に合わないなどの状況に繋がっております。 （※特に郵便番号とご住所の不一致が多発しております。） 郵便番号を含め、今一度、ご住所に間違いないかをご確認下さい。 【大型商品の配送について】 ●配達前のご連絡について大型商品につきましては、配達予定日の前日～配達予定当日の朝までに運送会社より、ご登録頂いているお電話番号へ事前連絡がございます。(※携帯電話をご登録頂いた場合は、SMS(ショートメール)にてご連絡する場合がございますので、ご確認をお願い致します。)事前連絡でアポイントが取れたお客様のみ、配達にお伺いする事となりますので、必ず連絡の繋がるお電話番号のご登録をお願い致します。 また、誠に申し訳ございませんが、その際に配送業者に時間指定を依頼されても、お受付することができません。 万が一、時間指定での配達をご希望の場合は、お客様から配送業者に、別途料金を直接お支払いいただくことになりますので、予めご了承ください。 お客様に商品をスムーズにお届けする為、また現在、インターネット通販において大きな問題となっている、ご不在による再配達を少しでも減らす為、お客様のご理解とご協力を、何卒宜しくお願い致します。 　 【納期について】 トラック不足やドライバー不足の影響による運賃の高騰、また引越し難民が数多く出るなど、大きな社会問題となっております。 当店としましては、1日でも早くお客様の元に商品をお届けしたいと思っておりますが、物流全体が上記のような状態となっており、特に大型商品につきましては特殊配送の為、出荷からお届けまで、2週間以上かかってしまうのが現状です。 お客様には大変ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解をお願い申し上げます。 Amazonのシステムで表示されるお届け予定日と、実際のお届け日に若干の差異が出る場合がございます。また、詳細な時間指定、及び夜間指定は出来ません。予めご了承下さい。※ご注文後に当店スタッフよりメールにて配送に関するご連絡を致しますので、必ずご確認をお願い致します。 【再配達について】 ご不在による再配達には、2週間以上かかります。1回目の配送で確実にお受け取り頂けるよう、運送会社からの事前連絡の際に、打ち合わせをお願い致します。 【搬入について】 階段やエレベーター、お部屋の入り口等、事前に搬入経路のお客様ご自身でご確認をお願い致します。設置場所まで直線でない場合や手すり等の障害物も考慮に入れご確認お願いします。 配送は全て宅配便(1人)での玄関渡しとなります。エレベーターの無い2階以上にお住まいのお客様には、搬入のお手伝いをお願いしております事をご了承ください。 誠に申し訳ございませんが、お部屋に搬入できない、または長期不在など、お客様都合の理由で返送となりますと、お客様に往復送料をご負担いただく場合がございます。 昨今の物流費高騰により、大型商品にかかる往復送料につきましては、かなり高額となり、商品代金並み、もしくは商品代金を上回る場合もございます。当店では、確実にお受け取りいただくことを前提に、お客様に少しでもお買い求めやすい価格設定を行っております。 何卒ご理解いただき、ご注文前に必ず搬入経路の確認、ならびに確実にお受け取りのできる日付指定を、宜しくお願い致します。 【商品の転売について】 ※弊社は卸販売は行っておりません。その為、弊社商品の転売はご遠慮下さい。 転売を目的としたご注文が発覚した際には、誠に勝手ながら弊社にてキャンセル処理をさせていただく場合がございます。 また、転売によるトラブルにつきましては、弊社は一切の責任を負いません。予めご了承下さい。 【アマゾンプライム対象商品・納期連絡について 】 より発送されるプライム対象品に関しては、amazonカスタマーサービスへお問い合わせ下さい。 【ヘルプ】⇒【カスタマーサービスに連絡】よりご確認いただけます。 ※現在、amazonカスタマーサポートへの電話番号はご使用出来なくなっております。お電話にてご連絡をご希望の方は、ヘルプページの案内に従ってamazonから受電する必要がございます。 【商品が届きましたら】 ●商品を開封されました際に、部品に不足、不備等がないか御確認下さい。 ●運送途中の破損は、到着後1週間以上日時が経過しますと運送会社の対応が締め切られ、受付が不可能となります。 誠に申し訳ございませんが、お早めにご連絡いただきますようお願い申し上げます。 ●商品に不備があった場合、該当部品の交換での対応となります。 部品のご交換ではなく、商品自体の返品をご希望の場合は「お客様都合」でのご返品となり、対応することは一切できません。 ●商品不具合による2次損害等についての補償は一切お受けできません。 ※商品の使用、または使用不能から生ずる損害[人身事故、災害事故、社会的な損害（金銭、時間）等に対して当社は一切その責任を負いません。予めご了承ください。 ●商品に不具合があった場合は、メール、お電話でのご対応となり、弊社から直接お伺いしての修理や交換等のご対応は出来かねますのでご了承下さい。 ※誠に申し訳ございませんが、交換等にかかるお手間・労力は、お客様にお願いすることになります。何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。 ●交換に関しての搬入・搬出・設置・組み立て作業等は一切お受付致しません。 十分ご理解頂き、ご検討をお願い致します。 ※返品・交換の対応が発生した際に、開梱設置サービス（有料）を希望されたお客様以外は、通常配送の手順に沿って、軒先・エントランス渡しでの返品・交換となります。交換等の開梱設置サービス（有料）の料金についてはお問い合わせください。 　一部ご利用頂けない地域もございますので予めご了承ください。 ●返品・交換をお受付できない場合がございます。 ※製品上の特性や、ご使用される場所・環境におきましてはご返品交換の対象外となります。予めご了承ください。 ・ベッドやロフトベッド商品には木を使用しております為、多少の小傷や打痕ございます。 加工に若干の粗さがある場合もございますが不良商品ではございませんので、交換の対象とはなりません。 ・開梱時ツンとした香りがございますが、風通しの良い場所にて2日ほどで次第に薄れてきますが、お部屋の条件や季節によっては2週間ほど続く場合もございます。 ・布を使用した商品については糸の継ぎ目や多少のほつれなどが生じる場合がございますが、品質上の問題はございません。 ・ご使用されるお客様や環境によっては、アレルゲン・アレルギー症状を引き起こす原因となる場合がございます。これを理由とする返品はお受付しておりません。 ・不特定多数が使用する環境でのご使用（商業施設や宿泊施設）や、耐荷重超過、ご使用頻度が想定の範囲を超えるなどが原因で不良が生じた場合、返品交換の対象外となります。 ・商品は日本国内でのご使用を目的としています。海外でのご使用に関しましては保証の対象外となります。有償での交換対応等もお受けできません。 予めご了承ください。 ※上記に記載した内容以外にも、製品の特性による理由であると当店が判断いたしました場合については、返品交換をお受付できない場合がございます。予め、ご了承ください。 ●交換時の不具合品引取りの方法 ・不良品の引取りにつきましては、同時交換にて手配いたします。 お手数おかけいたしますが、不良品は交換品お届け時に宅配業者へお渡しください。 ・梱包材が無い場合は、お届けいたしました交換品の梱包材のご利用をお願いいたします。 ・商品の同時交換が出来ない場合は、交換品お受け取り時に配送ドライバーより、再集荷時の連絡先をご確認いただき、お客様にて後日集荷手配をお願いいたします。 ●デスクライト等、一部商品につきましては、お客様より直接、メーカーへの交換又は、修理の依頼をお願いしております。ご了承ください。 その他を表示する表示を減らす