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| 当店へのお問い合わせ | 現在お客様対応の効率化を図るため、【 電話対応 】は行っておりません。 お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。 ・ご購入前：商品に関するご質問等は、商品ページの【質問する/商品について質問】からお問い合わせください。 ・ご購入後：商品不具合やご質問等ございましたら【取引メッセージ】にてご連絡をお願いいたします。 ※ストア営業日 平日10時～17時(土・日・祝など店休日除く) ※休日明けは順次対応させていただいており、お時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。 |
| 取引メッセージについて | ・入金確認とれましたか？ などの【入金確認】 や 発送されましたか？ などの【発送完了連絡】は一斉送信させていただいており、 取引メッセージでの個別対応は行っておりません。 ・【入金確認】営業日の12時と15時に行っております。入金確認後取引メッセージにてご連絡させていただきます。 ・【発送完了連絡】17時までに取引メッセージにてご連絡させていただきます。 ※土曜、日曜、祝祭日は翌営業日の対応となっております。予めご了承ください。 |
| 定形外発送のお届け日数について | ・【 定形外発送 】は追跡番号も無く、商品お届けまでに時間がかかります。 お急ぎの場合や追跡番号が必要な場合は、【 宅配便 】を必ずご選択ください。 |
| よくあるご質問 | Q.休業日はいつですか？ A.土曜日/日曜日/祝祭日となっております。年末年始やGWなどの休業日は『自己紹介』にてご案内させていただきます。 ※休業日にご連絡いただきましたご質問やその他の対応は『翌営業日(通常営業日)』に順次対応させていただきます。 Q.いつ発送されますか？（今日発送できますか？） A.平日午後3時までの決済完了、または代金引換は当日発送となっており、発送後は取引メッセージにてご連絡させていただきます。 ※土.日.祝祭日.当社休業日除く ※商品によっては代引きがご使用いただけません。 Q.いつ届きますか？ A.商品ページ発送詳細の到着予定をご確認ください。 ※到着予定を過ぎた場合などはお手数ですがご連絡ください。 ※定形外発送の場合、お届けまでにお時間がかかります。 |
| 初期不良/返品・交換について | ■初期不良の場合 ・商品到着後７日間以内に限りご対応とさせていただきますのでお早目に商品確認の方よろしくお願いいたします。 ・ご連絡は取引メッセージにてお願いいたします。また確認事項がございますので予めご了承ください。 ※写真などが確認させていただく場合がございます。 ※商品や症状によっては先に当店に返送していただく場合がございますので予めご了承ください。 ■返品・交換の場合 ・商品到着後７日間以内に限りご対応とさせていただきますのでお早目にご連絡ください。 ・ご連絡は取引メッセージにてお願いいたします。また確認事項がございますので予めご了承ください。 ※写真などが確認させていただく場合がございます。 ※返品・交換で発生します送料などはお客様のご負担となります。 ※商品の状態などによっては対応できない場合がございますので予めご了承ください。 ※一部商品で返品・交換を行っていない商品がございます。 |
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