Q：Doorzo的樂天Rakuma代購手續費是怎麽收取的?
A：樂天Rakuma代購手續費如下：
單件商品金額<7000日元（手續費為200日元）
單件商品金額≥7000日元，按日元金額3%進行收取（手續費最低210日元，最高300日元）
提交並支付訂單時，代購手續費會按以上規則直接計算到商品總價內。
Doorzo為您在樂天Rakuma下單時會收取手續費，如果下單成功後，因為賣家原因無法發貨造成系統砍單、以及未成功拍到商品，商品費用和手續費會全額退還，還請大家放心。
Q：樂天Rakuma的商品品相如何？
A：在購買前我們能通過賣家給出的實拍圖、商品詳情描述以及品相等級等信息，對品相進行詳細地了解。如果有不清楚的地方，可以聯繫客服咨詢！
Q：支付成功就一定能拍到商品嗎？如果沒有下單成功怎麽辦？
A：在成功支付商品費用後，Doorzo會按訂單順序盡快為您下單。如果下單成功後，因為賣家原因無法發貨造成系統砍單、以及未成功拍到商品會全額退款，還請大家放心。
Q：在樂天Rakuma購買時拍錯商品怎麽辦？可以取消訂單嗎？
A：下單支付完成後是不能取消訂單的，所以請先確認好購買意向再下單。
Q：為什麽有些商品加不了購物車？選購框顯示【暫不支持】
A：部分不良賣家的商品或者易碎品，暫時不支持購買哦~
Q：能保證是正品嗎？
A：由於樂天Rakuma的商品均為個人賣家出售的二手物品，Doorzo無法為您保證絕對是正品，還請您理解。建議大家在購買前，留意賣家是否有寫清楚商品來源，確認實拍圖細節，以及給出的價格是否與正品相差太大，請仔細篩選後再拍下。
Q：可以自行聯繫或讓Doorzo聯繫賣家議價、選品嗎？
A：目前Doorzo暫不支持該項服務，請大家按照正常的購物流程下單哦。如果賣家要求商品需在留言後才能拍下，則下單人員處理訂單時會先給賣家留言，等賣家回覆後再幫您拍下訂單。
Q：賣家給出的商品資訊不全，可以幫忙詢問具體詳情和細節嗎？
A：請參考賣家提供的主頁商品圖和詳情文，如果不知道商品詳情的日文是什麽意思，隨時咨詢客服即可。
Q：樂天Rakuma發貨時間是多久？什麽時候才能入庫？
A：樂天Rakuma發貨時間根據個人賣家來定，因此沒有具體的發貨時間標準。通常情況下，發貨時間為3~7天，還建議您耐心等待。
Q：在樂天Rakuma拍下的商品可以退換貨嗎？
A：樂天Rakuma平臺上的商品均不支持退換貨服務，且Doorzo無法對二手販賣的商品做任何保證，還請大家注意哦，介意勿拍。
Q：想買的東西很搶手，能讓Doorzo加急下單嗎？
A：訂單是按順序依次處理的，不接受加急哦。還請大家耐心等待一下，下單人員會盡快處理的。
Q：如果樂天Rakuma賣家漏發錯發商品怎麽辦？
A：由於樂天Rakuma的商品均為個人賣家出售的二手物品，Doorzo無法為您保證商品品相，還請您理解。此外，樂天Rakuma的訂單在入庫時，倉庫會檢查包裹是否有明顯的日本國內運輸破損，若發現運損問題會直接和賣家聯繫處理。但不提供驗貨服務，不對可能存在的漏發，缺件，錯發等問題做任何承諾，也無法針對此類情況提供後續的處理方案，如果發現有商品遺漏在倉庫則都會向您補寄，請在知曉此風險的基礎上決定您的購買意向。
