Q：代購手續費如何收取？
A：樂天市場代購手續費如下：
單件商品金額<7000日元，手續費為200日元；
單件商品金額≥7000日元，按日元金額3%進行收取(手續費最低210日元，最高300日元)。
PS：提交並支付訂單時會顯示代購手續費，無需額外計算。
Q：日本國內運費怎麽收取？
A：① 樂天市場商品的日本國內運費為商品頁面標註的默認價格。
② 樂天市場商品所在店鋪如果支持樂天39SHOP服務，則符合的同店鋪商品原價(不含代購手續費等其他費用)，合計超過3980日元時，可免日本國內運費。
③ 如果賣家設置了到付或者分多個包裹發送等特殊情況，需要在商品入庫後支付運費補差(自動計入國際運費中，在支付國際運費時一同支付)。
④ 預售商品和單品配送商品由於需要單獨發貨，日本國內運費會單獨計算。
Q：商品是否是正品，質量如何？
A：您提交訂單後，我們將為您代購指定店鋪的商品，Doorzo無法為您保證商品質量以及是否為正品。對正品和質量有需求的用戶，請在購買前仔細確認商品資訊。
Q：如何知道是否代購成功？商品沒貨怎麽辦？
A：支付訂單後若成功購得商品，訂單狀態將變為「已處理待入庫」。如果未成功拍到商品或因賣家原因無法發貨，將會在3個工作日內進行退款處理(包含商品費用和代購手續費)。
Q：是否支持退款退貨？
A：Doorzo在所有訂單下單支付後均無法提供退款退貨服務。請在購買前仔細確認商品資訊。
Q：日本賣家什麽時候發貨？
A：根據樂天店鋪不同，發貨時間會有較大差異，無法保證具體時間。通常情況下商品會在1周左右發貨，若超過2周未發貨，建議您聯繫Doorzo客服進行咨詢。
Q：想買的東西很搶手，能讓Doorzo加急下單嗎？
A：訂單是按順序依次處理的，不接受加急哦。還請大家耐心等待一下，下單人員會盡快處理的。
Q：訂單為什麽長時間沒有幫我拍下？
A：人工訂單處理時間為10:00~19:00(東京時間)，晚間訂單將於隔日上午依次處理。部分商品在購買前需要和賣家商議，收到賣家回覆後才能為您處理，請您耐心等待。
Q：為什麽部分商品顯示「暫不支持」無法購買？
A：為保障您的權益，Doorzo對部分已知的不誠信賣家，或無法進行國際發貨的商品進行了封鎖。此外，對於部分違禁品、禁運品、易碎品等也會顯示為「暫不支持」。
