Q：日本國內賣家出貨需要多久呢？
A：日本電商出貨時間普遍比較慢，Mercari、樂天Rakuma以及Yahoo Flea Market出貨時間為3-7天左右；如果賣家超過2週以上未出貨，我們會主動聯繫確認。駿河屋賣家一般在7-30天左右會出貨，超過30天我們會主動聯繫賣家確認，請耐心等待哦。
Q: 我能合併多個訂單，一起發送國際物流嗎？
A：當您所有的商品均已抵達Doorzo日本倉庫後，您可前往“訂單中心”頁面，申請併單發送國際物流。請注意，一旦您提交了併單的申請，將無法再添加其他訂單，請務必謹慎操作。
舉例來說，假設您有4個訂單A、B、C、D存放在倉庫中；如果您申請合併訂單A、B、C，生成新的合併包裹E，那麽之後將無法再將訂單D添加到包裹E中。
Q：賣家已經寄出很長時間了，為什麽商品還沒入庫？
A: 一般情況下，賣家出貨到倉庫的運輸時間需要大約2-10天的時間。特別是對於北海道、沖繩等偏遠地區的賣家，可能需要7-14天左右。如果賣家發送的是無物流追蹤（貼郵票）的信件，運輸速度也會較慢。
如果超過以上時間仍未入庫，我們會主動聯繫賣家進行確認。
Q：訂單在倉庫裏可以存放多久呢？
A：訂單到達倉庫後，Doorzo提供60天的免費儲存服務和30天的付費儲存服務（可選），合計90天。付費儲存期間，每個訂單每天收取50日圆/kg的費用（按24小時計算），不足1kg的部分按1kg計算，費用將在您支付運費時一併結算。
如果超過90天仍未選擇併單或國際物流出貨，訂單會被做廢棄處理，請妥善處理您的訂單哦。
Q: 付了國際運費後，包裹通常多久才能寄出呢？
A: 通常在支付國際運費後的3~7個工作日內會完成出貨，國際物流寄出後我們會發送站內通知和郵件通知您。
Q：我的包裹在哪裡？我該如何查詢國際物流資訊呢？
A：包裹寄出後，您可以在“訂單”頁面找到國際物流單號。然後在17 Track網站上輸入該物流單號來查詢國際物流資訊。
Q: 我的訂單能寄到日本的地址嗎？比如飯店或朋友家？
A：很抱歉，Doorzo作為日本代購和轉運平臺，不支援將商品轉送到日本地址。感謝您的理解！
Q：Doorzo的匯率是多少？
A：Doorzo在結算訂單時以日圆收取商品金額。具體的日圆兌換成支付貨幣的匯率，請聯繫提供支付服務的公司進行確認。
Q: 訂單為什麽被退款了？退款需要多久才能到帳？
A: 您可以在訂單詳情中查看退款原因和金額。使用信用卡支付的用戶，退款到帳的時間可能會因信用卡公司的政策而有所不同。我們無法保證確切的退款到帳日期。請耐心等待幾天，確認是否收到任何退款通知。
如果您有任何疑問，請聯繫我們的客服。
Q：如何聯繫客服？
A：我們目前僅提供中文和繁體的在線客服。針對英文咨詢，您可以嘗試使用機器人客服解答常見問題。如果問題無法解決，請提交“諮詢工單”聯繫客服。我們將在收到您的郵件後的1個工作日內進行回覆。
客服工作時間：周一至周五10:30~18:30（東京時間）
