デジタル時代のカスタマーサービス戦略

★✳︎★⭐︎本の状態⭐︎★✳︎★✳︎★ 本の天と帯に小さな汚れが複数あります。また、ブックカバーの表面と本の地の部分にスレキズがあります。 ⭐︎✴︎⭐︎✴︎⭐︎✴︎ こちらは中古本になります。汚れやキズ等、私が気になったところをなるべく記載するようにしています。丁寧に確認しておりますが、見落としがあるかもしれません。中古本をご理解いただきご購入お願い致します。ご不明な点がございましたらお気軽にコメントください。プロフィールの方も目を通していただけると嬉しいです。(^.^) ☆彡 「デジタル時代のカスタマーサービス戦略」 ジョン・グッドマン / 畑中 伸介 / スコット・ブロッツマン / 米林 敏幸 / 井上 雅博 デジタル時代のカスタマーサービス戦略 ジョン・グッドマン／著　スコット・ブロッツマン／著　畑中伸介／訳　米林敏幸／訳　井上雅博／訳 著作者：ジョン・グッドマン／著　スコット・ブロッツマン／著　畑中伸介／訳　米林敏幸／訳　井上雅博／訳 出版者名：東洋経済新報社 出版年月：2021/10/11 商品形態：３４５Ｐ　２２ｃｍ 原書名：原タイトル：Ｓｔｒａｔｅｇｉｃ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　原著第２版の翻訳 CX(顧客体験)、DX(デジタル・トランスフォーメーション)、EX(従業員体験)を一挙に実現する! カスタマーサービスは、もはや顧客からの問合せに対応する「企業の一部門」ではない。マーケティング&セールス、デザイン&プロダクション、財務&アドミニストレーションと並び、企業を支える4つ目の柱として位置づけるべき活動である。カスタマーサービスを戦略的に捉え直すこととは、競合他社には簡単に真似のできない真の競争力としてサービスを再定義することであり、当然そのプロセスだけでなく、人材、テクノロジー、リーダーシップのあり方も同時に再定義する必要がある。本書は、デザインから運用、テクノロジー活用、組織設計と収益化まで、半世紀にわたって数多くのグローバル企業の指南役を務めた伝説のコンサルタントによる「顧客起点」の企業変革の方法論である。 #ジョン・グッドマン #畑中伸介 #畑中_伸介 #スコット・ブロッツマン #米林敏幸 #米林_敏幸 #井上雅博 #井上_雅博 #本 #社会／経営