「怒るお客様」こそ、神様です！　クレーム客をお得意様に変える３０の方法 谷厚志／著

「「怒るお客様」こそ、神様です! : クレーム客をお得意様に変える30の方法」 谷 厚志 定価: ￥ 952 大人気クレーム・コンサルタントが“お客様の怒りをカンタンに笑いに変える方法”を伝授します。 関西で活躍していた芸人が、大手企業のお客様相談室で働くことに！　２０００件以上の超絶クレーマーと対峙し、一時は出社拒否になりつつも、ついに「怒るお客様を笑わし、常連客にしてしまう必殺の方法」を編み出す。 その後、彼はクレーム対応のプロとして独立。大手外資系企業・通販会社・旅館・ホテルなどを中心に「クレーム対応講座」を持つ大人気コンサルタントとして活躍する。本書は、独自に編み出した“クレーム客を、簡単にロイヤルカスタマー（優良顧客）にする方法”を、あますところなく伝授します。この方法を知れば、売り上げ倍増、間違いなし！　クレーム客と“ストレスなしの楽しい会話”が可能になります。 ＜実際に起こったクレーム事例を多数、収録＞ ●対応者の謝罪を数える“百回あやまれおじさん” ●「露天風呂で妻との関係が悪くなった！」と訴えた男性 ●空港のカウンターで「このバカ女！」と叫ぶセレブ ●「携帯電話は奥さんと一緒だろ！」と激怒した男性 ●「部屋食じゃない！」と宿の売店でパンを買った老夫婦 ●１段登るごとに、４秒寿命が延びる「健康階段」 ●「お宮参りで写真が写っていない！」京都からの旅費を負担したカメラメーカー ●「露天風呂に虫が多い！」のクレームに「虫だって温泉が好き」の看板で応戦 #谷厚志 #谷_厚志 #本 #社会／社会・福祉 #エンタメ/ホビー #本 #ビジネス/経済 #BOOK