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クレーム対応の実際 (日経文庫 797) 中森三和子/著 竹内清之/著 他計2冊

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ami同包お値引き致します
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ページ折れ、汚れあります。読むのには問題ないと思います。 経年劣化、日焼けあります。 他にも出品ありますので、同包ご希望あればコメント頂ければ送料分お値引きいたします。 クレーム対応の実際 (日経文庫 797) 中森三和子/著 竹内清之/著 ブランド:ー 著作者:中森三和子/著 竹内清之/著 出版者名:日本経済新聞社 発売者名:日経BPマーケティング 出版年月:199911 商品形態:170P 18cm シリーズ名:日経文庫 797 価格:830円(税抜) 読者対象:一般 BUSINESS SELECTION BS 実践的 クレーム対策の すべて客の頼をつかむ対応から PHP BUSINESS SELECTION PHPビジネス選書 株販売開発研究所取締役副社長 部奈壮一 クレームというマイナスをどうプラスに変えるか ともすれば敬遠さ れがちな「クレーム対策」の重要性を認識し、顧客の信頼をつかむ基本原 則から対応システムの確立まで、数々の実例をもとに説く決定版。お詫び 状・順末書など文書ツールも満載!(本文2色刷)
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