書名の通り、クレーム対応の教科書となります。
実例も多く、分かりやすく実践的です。現在クレーム対応にお困りの方にはらきっと役立つ内容かと思います。
クレーム系の書籍を何冊か読みましたが、これはおススメできます。
表紙、裏表紙共に綺麗です。ページ内書き込み、折れも内美品です。
定価
1400円+税
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