クレーム処理が上手い人下手な人 （成美文庫） 浦野啓子／著

「クレ－ム処理が上手い人下手な人」 浦野啓子 クレーム処理が上手い人下手な人 （成美文庫） クレーム対策はどの企業でも重要です。 クレームにより企業はお客様のニーズを知ることもできるとおもいます。 しかし、クレームは重要な情報ではありますが、クレーム対応の研修等は多くの企業で、不十分ではないでしょうか。この本はクレーム処理はどの社員でもおこなえるように書かれた本です。初期対応がしっかりできていれば、早期に解決できます。初心者の方でも非常に読みやすく書かれているとおもいます クレーム処理が上手い人下手な人 （成美文庫） 浦野啓子／著 著作者：浦野啓子／著 出版者名：成美堂出版 商品形態：２６３Ｐ　１６ｃｍ シリーズ名：成美文庫 読者対象：一般 #浦野啓子 #エンタメ/ホビー #本 #ビジネス/経済 #BOOK