定価３２００円：マーカー線引きがあります。
過去5年以上にわたって、サービスレベルマネジメントは活動、誇大広告、誇大宣伝、および正しくない情報の温床になってきた。したがって本書は、サービスレベルマネジメントとは何か、そしてそうでないものは何かという明快な見取り図を説明することからはじめる。それからサービスプロバイダの環境、IT環境あるいは他のサービス環境下におけるサービスレベルの効果的管理の基礎となる諸原則の考察が続く。
内容（「MARC」データベースより）
コンサルティング経験豊かなエンジニアが、的確なITサービスの鍵を握るサービスレベルの契約や、サービスレベルを維持する管理手法を解説。SLM活動とインタラクションにおいて遭遇するであろう重要な用語の解説も付す。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
スターム,リック
コンピュータ業界において25年を超える経験を持つ。コンピュータと通信の環境の管理およびそれらのサービスの供給に対して、戦略的および戦術的なアドバイスを行う代表的な産業アナリスト企業であるEnterprise Management Associates社の設立者でありCEOを務めている。アプリケーション管理のためのSNMP MIBを開発したIETFワーキンググループの共同議長であり、Open View Forumの設立者でもある。これまでにサービスレベルに関する多数の論文や記事を執筆し、業界のイベントでも頻繁に講演や発言を行っている
モーリス,ウェイン
コンピュータ業界において20年を超える経験を持つ。産業オートメーションソリューションの代表的な供給者であるCI Technologies社のCEO兼マネージングディレクタを務めている。以前はBMC Software社の上級副社長兼チーフマーケティングオフィサーを務めた。オーストラリアとアメリカの数社において、種々の技術、サポート、セールス、マーケティング、経営管理の地位を占めてきた
出版社 : オーム社 (2003/11/1)
発売日 : 2003/11/1
言語 : 日本語
単行本 : 244ページＡ５
ISBN-10 : 4274946835
ISBN-13 : 978-4274946837
翻譯
