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となりのクレーマー : 「苦情を言う人」との交渉術

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「となりのクレーマー 「苦情を言う人」との交渉術」 関根真一 定価: ¥ 792 #関根真一 #本 #BOOK #ノンフィクション #教養 苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。
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