1. Doorzo的營業時間是？
① 客服工作時間：
周一到周五 10:30~18:30（東京時間）
您可以通過網站下方的郵箱地址與我們取得聯繫，我們會在收到您郵件後的1個工作日內進行回覆。
常見問題可以嘗試使用機器人客服進行解答。您可以通過頁面右側的客服按鈕查詢常見問題。
② 訂單處理時間：
Doorzo的大部分訂單均由系統自動處理，部分需要通過人工處理的訂單將在工作時間內進行處理。
周一到周日：10:00~19:00（東京時間）
晚間訂單將於次日上午依次處理。
③ 倉庫營業時間：
周一到周日：10:00~19:00（東京時間）
2. Doorzo支持哪些網站的代購？
Doorzo目前提供Mercari、樂天Rakuma、日本亞馬遜、駿河屋、sofmap、amiami等多家網站的一站式代購服務。
3. Doorzo代購的商品是正品嗎？
Doorzo所有商品均按照您挑選的商品連結直接購買，商品將通過Doorzo日本倉庫，直接發貨並送至您的手中。
請您購入前務必多通過賣家的描述，商品細節圖，賣家好評率等方式自行判斷購入商品是否為正品（Doorzo暫時無法提供正品驗貨服務）。
4. Doorzo代購是否需要代購費呢？
通過Doorzo購買的商品會產生代購手續費，具體費用可在商品詳情頁內確認。
5. Doorzo積分是什麽？積分有什麽用？
Doorzo1積分=1日元，積分可以抵扣國際運費和部分附加費用。
6. 為什麽我下單並支付了，但是商品界面還是顯示未售出呢？
有以下4種可能，
① 該商品有多個庫存。
② 系統延遲，我們已經為您購買，但由於跨國網絡系統會有2-3分鐘的延遲，請您稍後再做確認。
③ 您在下單人員的工作時間外下單【訂單處理時間為：10:00~19:00（東京時間）】，需要等待次日下單人員工作時間內，按下單順序逐個處理訂單。
④ 部分個人賣家要求購買前買家必須先留言，獲得賣家同意後，我方才可繼續購入。因此可能需要花費一些時間等待賣家的回覆。
7. 為什麽我付款後商品又缺貨了？
因為對方網站通常是面向全球範圍內的用戶，所以在您下單的瞬間，偶爾也會遇到商品剛好售罄的情況。
對於售罄的商品，我們將會為您取消訂單，並退還全部費用。關於退款的詳情請見【退貨&退款】
8. 我可以取消訂單麽？
很抱歉，由於Doorzo是代購平臺，所有訂單在您支付後不接受取消訂單的申請，請您確認好購買意向後再購買商品。
9. 商品重量是怎麽樣計算的呢？
Doorzo的商品重量分【入庫重量】和【合單後重量】。這兩個重量都會在倉庫測量後顯示在您的訂單上。
入庫重量是入庫時秤重的重量，該重量包括日本賣家的快遞盒或快遞袋以及加固材料的重量。
合單後重量是合單完成後重新秤重輸入的，與合單前的子訂單入庫重量直接相加會有所不同。
合單時會幫您去掉日本賣家的快遞盒和多餘的加固材料，此時重量會變輕。
但是如果賣家使用快遞袋進行發送，我們會使用快遞盒加固包裝以降低國際物流中商品受損的風險，因此包裹合單後的重量也有可能增加。
10. 合單是否有什麽限制？
合單的子訂單數量是沒有限制的，但由於合作物流有價格或尺寸限制，請在選擇合單之前參考物流頁面的限制項目。不符合發送要求的包裹我們將會聯繫用戶，並將包裹狀態退回重新選擇郵寄方式的狀態。
11. 什麽商品是Doorzo無法購買和郵寄的呢？
Doorzo無法為您代購各國家禁止或限制出入境的貨品，請在下單時注意您購買的商品是否在Doorzo的禁運列表中，禁運詳情請見【禁運品】。
如果用戶郵寄違禁品被物流承運商或者當地海關退運，一切費用由用戶承擔。
12. Doorzo的國際物流有什麽？要多少天才能送到？
Doorzo目前提供日本郵政（含EMS，可追蹤小航空，航空件，海運件等）和DHL等物流路線，不同物流承運商的速度和運費均不相同。請您在選擇物流前，參考各個物流的詳情頁，選擇最適合您的發送方式。
13. Doorzo的國際運費是如何計算的？
Doorzo商品的國際運費將在您商品入庫後選擇支付，費用根據包裹的重量和您選擇的物流方式計算。您可以通過國際運費試算來估算國際運費。此外，與國際運費一起支付的還有部分其他費用，其中包括：附加服務費（可選）+相關費用（通常情況為免費）+日本國內運費到付（部分商品有此費用）
14. 支付國際運費後能否更改收貨資料？
當用戶成功支付國際運費後，倉庫的工作人員會將包裹找出並列印物流面單。面單資料以用戶付款提交時為準，所以支付運費後不能修改收貨資料（包括地址，電話，收件人姓名等所有資料）。請在支付國際運費前確認清楚哦。
15. 支付國際運費後何時發貨？
當包裹破損時，請您務必在收貨5日內聯繫客服，以便我們代您向承運商申請賠償。
必須提供的證明資料：
① 在開箱驗貨時拍攝的照片或影片
② 完整保留紙箱及包裹的原始狀態，包括傳票、包裝、緩衝材料等
③ 與承運方聯繫，開具相應的丟件或破損證明
在售後部門確認並處理相關事宜之前，請勿丟棄任何相關憑證，以免售後申訴失敗或發生不必要的問題。
由於轉運物流的特殊性，因商品的外包裝出現擠壓、變形、破損、汙染等情況提出的退換貨申請以及賠償，Doorzo均無法受理。更多詳情請見【國際物流】。
16. 收到包裹後，如果發現包裹有缺損，該如何處理？
當您的包裹破損時，請您務並在收件5日內聯繫我們的客服，以便我們代您向承運商申請賠償。
由於轉運物流的特殊性，因商品的外包裝出現擠壓、變形、破損、汙染等情況提出的退換貨申請以及賠償，Doorzo均無法受理。更多詳情請見【國際物流】。
17. 如果商品產生關稅怎麽辦？交關稅的流程是怎樣的？
不同物流方式的交稅時機和被稅概率會有所不同，具體請參考各個物流的詳情頁。
