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650円 → 550円
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本の内容:
◆「従業員満足」と「お客様満足」の向上を上手に連動させれば、「売れる店」ができる！
「スタッフが仕事に満足して辞めない店」
を作っていかないと、
経営が成り立たない時代になってきています。
しかし、
漫然と「従業員満足度の高い店」にしても、
「お客様満足度」は向上せず、
売上げが上がることはありません。
実は、「従業員満足」には６つのプロセスがあり、低いレベルで満足しているだけでは
「お客様に満足していただきたい」
という主体的な気持ちが生まれず、
売上げの向上には結びつかないのです。
本書で紹介する「従業員満足度」の６つのステップをスムーズに上っていくことができれば、
スタッフは満足して、辞めることはなくなります。
そのために店長は何をすればいいのか、
豊富な事例を用いてわかりやすく解説します。
「「これからもあなたと働きたい」と言われる店長がしているシンプルな習慣」
松下雅憲
定価: ￥ 1400
#松下雅憲 #本
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